Hỗ trợ
Chào mừng bạn đến trang hỗ trợ của S English. Đội ngũ nhỏ - đọc mọi email - bạn cứ viết bất cứ lúc nào và sẽ có người thật trả lời lại.
Liên hệ với chúng tôi
Email là cách nhanh nhất để liên hệ. Hãy ghi rõ email tài khoản và thiết bị bạn đang dùng để chúng tôi điều tra nhanh.
support@senglish.netChúng tôi thường phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc (Thứ Hai – Thứ Sáu, GMT+7).
Câu hỏi thường gặp
Tôi bắt đầu dùng S English như thế nào?
Tải S English trên App Store, đăng nhập bằng Apple, Google hoặc email, rồi nhấn vào bất kỳ bài học nào ở tab Learning để bắt đầu. Lần đầu mở phần luyện nói, iOS sẽ xin quyền microphone - bấm Allow để chúng tôi chấm điểm phát âm cho bạn.
Tính năng chấm phát âm hoạt động ra sao?
Nhấn nút mic trong bất kỳ bài shadowing hay luyện nói nào, đọc theo gợi ý, và sau 2–4 giây bạn sẽ thấy điểm chấm theo từng từ. Từ tô đỏ là từ cần luyện thêm. Audio của bạn được gửi an toàn đến hệ thống speech-to-text của chúng tôi để chấm và tự động xóa trong vòng 30 ngày.
Làm sao để đăng ký Premium hoặc dùng thử miễn phí?
Mở Profile → Upgrade, chọn gói Hằng tháng / 3 Tháng / Hằng năm, xác nhận bằng Face ID. Dùng thử 7 ngày miễn phí áp dụng cho gói tháng và gói năm với người mới. Gói trọn đời (nếu có) là giao dịch một lần, không tự động gia hạn.
Làm sao để hủy gói đăng ký?
Trên iPhone, mở Cài đặt → nhấn vào tên bạn ở trên cùng → Đăng ký → S English → Hủy đăng ký. Hủy ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn để không bị tính phí. Bạn vẫn giữ quyền Premium đến hết chu kỳ thanh toán hiện tại.
Làm sao để hoàn tiền?
Giao dịch App Store do Apple xử lý hoàn tiền, không phải S English. Truy cập https://reportaproblem.apple.com trên thiết bị đã đăng nhập Apple ID, chọn giao dịch S English và làm theo các bước. Apple thường phản hồi trong vòng 48 giờ.
Làm sao để xóa tài khoản?
Mở S English → Profile → Cài đặt → Xóa tài khoản, xác nhận bằng Sign in with Apple. Tài khoản, audio đã ghi, tiến độ bài học, từ vựng và metadata gói đăng ký sẽ được lên lịch xoá vĩnh viễn trong vòng 30 ngày. Gói đăng ký đang hoạt động không bị tự động hủy - hãy hủy riêng trong Cài đặt → Đăng ký nếu bạn muốn dừng gia hạn.
Microphone bị từ chối - phải làm sao?
Trên iPhone, mở Cài đặt → Quyền riêng tư & Bảo mật → Microphone → bật S English. Sau đó mở lại app. Nếu hộp thoại xin quyền không bao giờ hiện, hãy đăng xuất rồi đăng nhập lại để kích hoạt lại, hoặc cài lại app.
Tại sao một số bài học bị khóa?
Bài Premium được đánh dấu bằng biểu tượng ổ khoá nhỏ. Mua gói Sila Premium để mở khoá toàn bộ thư viện. Người dùng miễn phí luôn có một số bài starter ở mỗi danh mục để thử nghiệm trước khi mua.
Tôi đã mua Premium ở thiết bị khác - khôi phục lại thế nào?
Mở paywall (Profile → Upgrade) và nhấn Restore Purchases ở dưới cùng. Đảm bảo bạn đang đăng nhập Apple ID đã dùng để mua. Nếu sau 60 giây quyền truy cập vẫn không hiện, hãy email support@senglish.net kèm email Apple ID để chúng tôi đối soát.
Tôi có câu hỏi không có trong danh sách này.
Hãy email support@senglish.net với càng nhiều thông tin càng tốt - bạn đã thử gì, mong đợi gì, kết quả ra sao, thiết bị + phiên bản iOS đang dùng. Screenshot rất hữu ích. Chúng tôi đọc mọi tin nhắn.